BNP Paribas dan Mistral AI memperluas kemitraan, mengintegrasikan model AI ke dalam area utama untuk meningkatkan layanan klien dengan asisten virtual 24/7.

BNP Paribas telah menandatangani perjanjian multi-tahun dengan Mistral AI, yang memberikan bank tersebut akses ke model AI terkini dan masa depan perusahaan Prancis tersebut untuk lini bisnisnya. Kemitraan ini dibangun berdasarkan kolaborasi mereka sejak September 2023, ketika divisi pasar global BNP Paribas mulai menguji model bahasa besar (LLM) Mistral AI.

Setelah uji coba yang sukses, BNP Paribas kini mengintegrasikan model AI ke berbagai divisi, dengan fokus pada dukungan pelanggan, penjualan, dan TI. Sophie Heller, COO perbankan komersial, personal & layanan BNP Paribas, menekankan komitmen bank terhadap keamanan dan pengembangan layanan digital yang sangat personal. AI generatif akan memungkinkan bank meluncurkan asisten virtual yang menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dan menyederhanakan proses, sehingga meningkatkan layanan klien.

Kesepakatan dengan Mistral AI menyusul pengumuman BBVA pada bulan Mei untuk menggabungkan ChatGPT milik OpenAI, menjadikan BBVA sebagai bank Eropa pertama yang bermitra dengan perusahaan AI generatif tersebut. BBVA bertujuan untuk menggunakan GenAI guna meningkatkan proses, meningkatkan produktivitas, dan mendorong inovasi.