Heathrow merupakan salah satu dari beberapa bandara Eropa yang terkena serangan siber yang memengaruhi sistem check-in dan bagasi elektronik.

Bandara memperingatkan kemungkinan penundaan karena “masalah teknis” yang memengaruhi perangkat lunak yang disediakan oleh Collins Aerospace kepada beberapa maskapai penerbangan.

Bandara Brussels mengatakan serangan siber pada Jumat malam menyebabkan penumpang melakukan check-in dan naik pesawat secara manual, sementara Bandara Brandenburg di Berlin juga melaporkan waktu tunggu yang lebih lama karena masalah tersebut.

RTX, yang merupakan pemilik Collins Aerospace, mengatakan pihaknya “mengetahui adanya gangguan terkait dunia maya” pada sistemnya di “bandara tertentu” dan bahwa pihaknya sedang berupaya menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.

Perusahaan menambahkan: “Dampaknya terbatas pada proses check-in pelanggan secara elektronik dan penyerahan bagasi, dan dapat dikurangi dengan proses check-in manual.”

Dikatakannya perangkat lunak Muse – yang memungkinkan maskapai penerbangan berbeda menggunakan meja check-in dan gerbang keberangkatan yang sama di bandara, alih-alih memerlukan gerbang mereka sendiri – telah terpengaruh.

BBC mengetahui bahwa British Airways beroperasi seperti biasa menggunakan sistem cadangan, tetapi sebagian besar maskapai penerbangan lain yang beroperasi dari Heathrow telah terpengaruh.

Ratusan penerbangan telah ditunda di bandara sepanjang hari Sabtu, menurut pelacak penerbangan FlightAware.

Bandara Dublin mengatakan bandara tersebut dan Bandara Cork mengalami “dampak kecil” dari serangan siber, dengan beberapa maskapai menerapkan proses check-in manual.

Lucy Spencer mengatakan dia telah mengantre untuk check-in penerbangan Malaysia Airlines selama lebih dari dua jam, dan staf sedang menandai bagasi secara manual dan memeriksa penumpang melalui telepon.

“Mereka meminta kami menggunakan boarding pass di ponsel, tetapi ketika kami sampai di gerbang, boarding pass tersebut tidak berfungsi – mereka malah mengarahkan kami kembali ke gerbang check-in,” ujarnya kepada BBC dari Terminal 4 Bandara Heathrow, seraya menambahkan bahwa ia melihat ratusan orang mengantre.

Penumpang lain, Monazza Aslam, mengatakan dia telah duduk di landasan selama lebih dari satu jam “tanpa tahu kapan kami akan terbang”, dan telah ketinggalan penerbangan lanjutannya di Doha.

“Saya sudah berada di Heathrow bersama orang tua saya yang sudah lanjut usia sejak pukul 05:00,” katanya, seraya menambahkan: “Kami lapar dan lelah.”

Johnny Lal, yang dijadwalkan terbang ke Bombay untuk menghadiri pemakaman ibu mertuanya pada hari Sabtu, mengatakan ia dan ibunya sekarang akan ketinggalan pesawat.

Ia mengatakan kepada BBC bahwa ibunya “tidak bisa berjalan selangkah pun tanpa skuter [mobilitas]-nya”, tetapi staf Heathrow tidak dapat menyediakannya. “Mereka terus memberi tahu kami bahwa sistemnya rusak.”

Luke Agger-Joynes mengatakan bahwa, meskipun antrean di Terminal 3 “jauh lebih panjang dari biasanya”, maskapai penerbangan untuk penerbangan AS-nya dan bandara “tampaknya sudah siap dan antrean bergerak jauh lebih cepat dari yang saya khawatirkan”.

Ia menambahkan: “Mereka juga menyebutkan penerbangan tertentu dan memilih orang-orang dari antrean untuk memastikan mereka tidak ketinggalan penerbangan.”

Heathrow mengatakan staf tambahan siap sedia di area check-in untuk membantu meminimalkan gangguan.

“Kami menyarankan penumpang untuk memeriksa status penerbangan mereka dengan maskapai sebelum berangkat ke bandara dan tiba tidak lebih awal dari tiga jam sebelum penerbangan jarak jauh atau dua jam untuk penerbangan domestik.”

Menteri Perhubungan Heidi Alexander mengatakan dia mengetahui insiden tersebut dan “menerima informasi terbaru secara berkala serta memantau situasi”.

EasyJet dan Ryanair, yang tidak beroperasi dari Heathrow tetapi termasuk maskapai penerbangan terbesar di Eropa, mengatakan mereka beroperasi seperti biasa.

Bandara Brussels menyatakan akan ada “dampak besar pada jadwal penerbangan”, termasuk pembatalan dan penundaan. Antrean panjang dan kerumunan besar terlihat di bandara pada Sabtu pagi.

Organisasi keselamatan penerbangan gabungan Eropa, Eurocontrol, mengatakan operator maskapai penerbangan telah diminta untuk membatalkan setengah jadwal penerbangan mereka ke dan dari bandara antara pukul 04:00 GMT pada hari Sabtu dan pukul 02:00 pada hari Senin karena gangguan tersebut.

Jurnalis perjalanan Simon Calder mengatakan bahwa “gangguan apa pun berpotensi serius” di Heathrow, mengingat bandara tersebut merupakan bandara tersibuk di Eropa, dan bahwa “kontrol keberangkatan adalah bisnis yang sangat kompleks”.

Ia mengatakan kepada BBC: “Semua hal ini saling terkait, jadi ada sedikit masalah di Brussels, di Berlin… orang-orang mulai kehilangan koneksi, pesawat, penumpang, dan pilot tidak berada di tempat yang seharusnya, dan keadaan bisa menjadi jauh lebih buruk sebelum membaik.”

Baru pada bulan September lalu, terjadi gangguan TI global akibat pembaruan perangkat lunak yang salah dari firma keamanan siber Crowdstrike yang menyebabkan gangguan pada penerbangan , sehingga menghentikan penerbangan di seluruh AS.

Para analis mengatakan pada saat itu bahwa insiden tersebut menyoroti bagaimana industri tersebut dapat rentan terhadap masalah dengan sistem digital.

Meskipun beredar tuduhan tak berdasar bahwa serangan siber ini dilakukan oleh peretas yang disponsori Kremlin, semua peretasan besar dalam beberapa tahun terakhir dilakukan oleh geng kriminal yang lebih tertarik untuk memeras uang dari para korbannya.

Geng pemeras telah meraup ratusan juta dolar setahun dengan mencuri data atau menggunakan ransomware untuk menimbulkan kekacauan dan meminta tebusan dalam bentuk bitcoin dari para korbannya.

Masih terlalu dini untuk mengetahui siapa dalang serangan ini. Beberapa pakar keamanan siber menduga ini bisa jadi serangan ransomware, tetapi perlu dicatat bahwa serangan ini juga bisa dilakukan oleh aktor yang disponsori negara.

Collins Aerospace belum berkomentar secara publik tentang sifat atau asal peretasan tersebut.

Banyak geng peretas yang berkantor pusat di Rusia atau negara bekas Soviet lainnya, beberapa di antaranya diduga memiliki hubungan dengan negara Rusia.

Namun, ada banyak penangkapan di tempat lain, sementara remaja Inggris dan Amerika dituduh melakukan beberapa serangan dunia maya besar baru-baru ini terhadap kasino Las Vegas, M&S, Co-op dan Transport for London.