Berdasarkan aturan baru, penyedia pita lebar harus menyediakan informasi terperinci tentang teknologi jaringan mereka sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Ofcom telah memperkenalkan panduan baru untuk memastikan bahwa penyedia pita lebar memberikan informasi yang jelas dan tepat tentang teknologi di balik layanan mereka. Perubahan tersebut bertujuan untuk mengatasi kebingungan yang disebabkan oleh penggunaan istilah ‘fiber’ yang tidak konsisten oleh industri. Berdasarkan aturan baru, penyedia harus menggunakan istilah khusus seperti ‘full-fiber’, ‘part-fiber’, ‘copper’, atau ‘cable’ untuk menggambarkan teknologi jaringan mereka, sehingga menghilangkan istilah ‘fiber’ yang samar saja. Langkah tersebut akan membantu konsumen membuat pilihan yang lebih tepat dengan memahami secara tepat jenis layanan pita lebar yang mereka langgani.

Pedoman baru Ofcom mewajibkan agar informasi teknologi ini diberikan kepada konsumen sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Baik mendaftar secara langsung, melalui telepon, atau daring, pelanggan harus diberikan perincian yang jelas tentang teknologi jaringan dasar dari layanan pita lebar yang mereka pertimbangkan. Hal ini memastikan bahwa calon pembeli mendapatkan informasi lengkap tentang apa yang mereka lakukan, sehingga mengurangi risiko kesalahpahaman dan ketidakpuasan.

Ofcom juga mengharuskan penyedia layanan pita lebar memberikan penjelasan yang lebih menyeluruh tentang teknologi yang digunakan dalam layanan mereka. Informasi ini harus mudah diakses, sering kali melalui tautan, sehingga konsumen dapat lebih memahami apa saja yang termasuk dalam layanan pita lebar mereka. Dengan memberlakukan langkah-langkah ini, Ofcom bertujuan untuk meningkatkan transparansi dan memastikan bahwa konsumen memperoleh informasi yang cukup tentang teknologi pita lebar yang mereka pilih.