Para ahli percaya bahwa layanan robotik dan manusia dapat hidup berdampingan dalam industri perhotelan, melayani beragam preferensi pelanggan.

Di Nairobi, pusat teknologi Kenya yang ramai, sebuah atraksi baru menarik banyak pengunjung: Robot Cafe, tempat robot mengantarkan makanan ke pengunjung. Restoran inovatif ini, yang pertama di Afrika Timur, menampilkan tiga robot—Claire, R24, dan Nadia—meluncur di antara meja-meja dengan nampan makanan, memikat pelanggan yang datang untuk menyaksikan layanan futuristik ini. Pemilik kafe, Mohammed Abbas, terinspirasi untuk membawa pelayan robot ke Kenya setelah mencobanya di Asia dan Eropa meskipun biaya impor teknologinya mahal.

Meskipun robot menambahkan elemen unik dan menghibur pada pengalaman bersantap, robot tidak menggantikan staf manusia. Pelayan tetap memainkan peran penting dalam menerima pesanan dan menyajikan minuman, sementara robot terutama menangani pengiriman makanan. Teknologi ini menyoroti potensi otomatisasi dalam industri perhotelan, tetapi manajer kafe John Kariuki mencatat bahwa robot bukanlah pengganti pekerja manusia yang hemat biaya. Sebaliknya, robot melengkapi layanan, yang menunjukkan bagaimana tenaga kerja manusia dan robot dapat hidup berdampingan.

Para pakar industri percaya bahwa layanan robot dan manusia dapat berkembang bersama, melayani berbagai preferensi pelanggan. Sementara beberapa pengunjung mungkin menikmati layanan robot yang baru, yang lain tetap menghargai kehangatan dan sentuhan pribadi yang hanya dapat diberikan oleh pelayan manusia. Seiring dengan pertumbuhan Nairobi sebagai pusat teknologi, Robot Cafe melambangkan penerimaan kota terhadap inovasi sekaligus mengakui pentingnya interaksi manusia dalam perhotelan.